日前，陕西省西安市中医医院完善后勤服务工作，建立了以信息化建设为基础，公众微信平台为主导，持续督导为质量保证手段的后勤服务工作模式，有力提升了后勤服务效能。

微信平台上，临床科室人员通过图文信息申请报修项目，后勤部门审核确认后在群里回复，并安排维修人员上门处理，实现报修、回复、评价、回访一站式服务。平台运行一个月，后勤部门处理问题762条，解决问题平均1小时，既解决了沟通障碍，缩短了报修等候时间，又提高了临床科室与后勤部门工作效率。